Что это
Липучесть (от английского stickiness) — не про то, купил ли человек, а про то, возвращается ли он по собственной инициативе. Ученик, который сам заходит проверить новые уроки и комментарии в чате, — это липкий продукт. Тот, кто заходит только по напоминанию из рассылки, — нет.
Как это измеряют
В продуктовой аналитике липучесть чаще всего считают как отношение дневных активных пользователей к месячным (DAU/MAU): чем ближе значение к единице, тем чаще люди возвращаются день за днём, а не раз в месяц.
Готового ориентира для онлайн-школ нет. Общий бенчмарк по SaaS-продуктам держат в районе 20% и выше, но это цифра из другой индустрии и с другой частотой использования — для образовательного продукта важнее динамика внутри своей базы, чем чужой процент.
Почему это важно вам
Липкий продукт удерживает себя сам — комьюнити и привычка заходить работают вместо email-напоминаний. Продукт без липучести держится только на рассылках: как только они прекращаются, ученики перестают заходить, даже если доступ ещё активен.