Что это
Любое место, где люди могут писать публично, требует решения: что публикуется сразу, что проверяется вручную, что отклоняется. Модерация — этот процесс, ручной или частично автоматический (фильтр по стоп-словам, проверка на спам и рекламные ссылки).
Где граница между модерацией и цензурой
Убрать спам, оскорбления или случайно опубликованные персональные данные — обычная гигиена площадки, ожидаемая любым читателем. Убрать неудобный, но по существу справедливый негативный комментарий, потому что он портит вид, — другая история: если это вскрывается (а скриншот удалённого комментария расходится быстрее самого комментария), доверия теряется больше, чем от исходной жалобы.
Правильный ответ на неудобный, но честный комментарий — не удаление, а публичный ответ по существу.
Почему это важно вам
Раздел комментариев без единого критического слова выглядит не как «всё идеально», а как зачищенный — опытный читатель это считывает. Опубликованные правила модерации (что удаляется и почему) защищают сразу с двух сторон: от реального спама и от обвинений в том, что вы прячете критику.