Что это
Онбординг — от английского onboarding, буквально «посадка на борт». То, что видит и делает человек в первый день после оплаты: письмо с доступом, приветственное видео, чек-лист «с чего начать», знакомство с чатом потока.
Без онбординга человек остаётся один на один с личным кабинетом: десять модулей, непонятно, с какого начинать, и никто не подсказал.
Как это работает
Хороший онбординг отвечает на три вопроса за первые сутки: что нужно сделать сейчас, где искать помощь, когда будет первый результат. Плохой — присылает доступ и замолкает.
Здесь же находится Aha-момент — шаг, после которого ученик понимает, зачем платил. Задача онбординга — довести до этого момента как можно быстрее, а не просто выдать пароль.
Почему это важно вам
Основная часть отвала происходит не на десятом уроке, а на первом. Ученик, который растерялся в первые дни, не напишет с жалобой — он просто перестанет заходить и не продлит.
Онбординг — самая дешёвая инвестиция в удержание: не новый функционал, а несколько писем и чек-лист, которые настраивают один раз и потом не трогают.