Что это
Отказ — визит без активности: одна просмотренная страница и длительность короче 15 секунд (порог по умолчанию в Яндекс Метрике), без переходов, кликов и других отслеживаемых действий.
Когда это норма, а когда нет
Для страницы с одним конкретным ответом — например, определения термина в словаре — короткий визит без переходов не провал, а нормальное поведение: человек получил ответ и ушёл. Для страницы, которая должна вести к заявке, тот же короткий визит без действий — уже проблема.
Почему это важно вам
Отказы сами по себе не говорят, хорошо это или плохо, — их смотрят в связке с задачей страницы. Резкий рост отказов на посадочной странице после правок обычно означает одно: что-то на странице стало хуже отвечать на запрос, с которым люди сюда попадают.