Что это
Tone of voice, «голос бренда», — совокупность решений о том, как звучит любой ваш текст: на «вы» или на «ты», уместен ли юмор, короткие рубленые фразы или развёрнутые объяснения, признаётесь ли в сложностях или держите только уверенный тон.
Как его фиксируют
Обычно — несколько примеров «так — да, так — нет» внутри редполитики: реальные фразы, а не абстрактное «пишем дружелюбно». Абстрактные описания каждый понимает по-своему, конкретные примеры — одинаково.
Почему это важно вам
Голос удерживает доверие при переходе от одного автора к другому внутри команды: читатель не должен чувствовать, что на этой неделе материал писал «кто-то другой». Для эксперта, который лично ведёт свой блог, это ещё и разница между текстом, который звучит как он, и текстом, в котором сразу узнаётся нанятый копирайтер.