Что это
Продажа онлайн-курса юридически — оказание услуги, а не продажа товара, и регулируется законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» именно как услуга. Покупатель вправе в любой момент отказаться от договора и потребовать деньги назад (ст. 32 закона), даже если исполнитель ничего не нарушал, — оплатив только те расходы, которые исполнитель уже фактически понёс.
Это отличается от возврата товара в течение 14 дней при дистанционной торговле: то правило — про вещи, купленные удалённо, а не про услуги вроде обучения.
Два основания для возврата
Первое — отказ без претензий к качеству: ученик передумал, деньги возвращают за вычетом стоимости уже оказанной части услуги, например открытых модулей курса.
Второе — недостатки услуги: если программа обучения существенно отличается от заявленной на сайте или материалы не позволяют получить заявленный результат (ст. 29 закона). Верховный суд подчёркивал: если недостатки доказаны, возврат положен по правилам о некачественной услуге, а не по общей норме об отказе.
Это общее объяснение, не юридическая консультация — условия возврата в конкретной оферте стоит согласовать с юристом: они не могут противоречить закону о защите прав потребителей.
Почему это важно вам
Оферта школы не может в одностороннем порядке отменить право на возврат — условие «оплата невозвратна ни при каких обстоятельствах» не имеет силы против ст. 32 закона о защите прав потребителей, даже если покупатель сам с ним согласился при оплате.
Понятная политика возврата — не только юридическая необходимость, но и фактор доверия: чем яснее условия, тем меньше конфликтов после покупки.