Что это
Интеграция — общее слово для того, что стоит за терминами API и вебхуком: вы соединяете сервис А и сервис Б так, что данные из одного попадают в другой сами, без того, чтобы кто-то копировал их руками из одной вкладки в другую.
Из чего она обычно собирается
Технически интеграцию делают одним из трёх способов: через API напрямую, через вебхуки для мгновенных уведомлений о событиях, либо через готовый no-code-коннектор, который уже умеет говорить с обоими сервисами и не требует кода вообще. Выбор способа обычно решает не ваше желание, а то, что вообще поддерживают оба сервиса.
Почему это важно вам
Каждая пара сервисов, которым нужно «дружить» — сайт с CRM, CRM с мессенджером, мессенджер с оплатой, — это отдельная работа, а не то, что настраивается один раз для всех сразу. Чем больше инструментов в вашей воронке, тем больше таких пар и тем больше стоит закладывать времени на то, чтобы они действительно передавали данные друг другу, а не просто существовали рядом.