Что это
KPI — от английского key performance indicators, «ключевые показатели эффективности». Смысл в слове «ключевые»: не все цифры, которые можно посчитать, а несколько, которые реально решают, туда вы идёте или нет.
Для школы это может быть не «трафик» и не активность в соцсетях, а число оплат, CAC и доля повторных покупок — цифры, прямо связанные с деньгами.
Как отличить настоящий KPI от красивой цифры
Настоящий KPI выбран до того, как вы увидели результат, и способен показать, что дела идут плохо. Если показатель всегда можно повернуть в свою пользу («зато охваты выросли») — это не KPI, а оправдание.
Почему это важно вам
Спор с подрядчиком или продюсером о результатах работы обычно и есть спор о том, какой показатель считать главным. Если KPI не зафиксирован заранее, рекламу, соцсети или контент всегда можно объявить успешными постфактум, найдя цифру, которая выросла, и не упоминая ту, что упала.