Что это
Программа лояльности — правила, по которым постоянный клиент получает то, чего не получает новый: скидку на второй курс, баллы за каждую покупку, доступ к закрытым разборам, приоритет в записи к куратору.
Смысл в том, чтобы верность была выгодна не только школе, но и ученику — иначе это просто слова про «мы ценим постоянных клиентов» без содержания.
Какие бывают форматы
Три модели встречаются чаще всего: накопительные баллы (потратил — получил баллы, обменял на скидку), уровни статуса (чем больше купил, тем выше уровень и больше привилегий) и простые скидки постоянным клиентам без сложной механики баллов.
Для школы самый рабочий вариант обычно самый простой: скидка на следующий продукт для тех, кто уже покупал, без начисления и сгорания баллов — такую механику проще объяснить и проще посчитать.
Почему это важно вам
Программа лояльности — прямой инструмент роста повторных продаж: она превращает «может, куплю ещё раз» в понятную выгоду прямо сейчас. Без неё решение о повторной покупке держится только на памяти и энтузиазме ученика, а они со временем ослабевают.