Что это
Брошенная корзина — ситуация, когда человек дошёл почти до конца: выбрал тариф, открыл форму оплаты, а иногда даже ввёл данные карты — и не завершил платёж. Деньги были в шаге от вас, и этот шаг не случился.
Насколько это массово
Для интернет-торговли в целом это скорее правило, чем исключение: по агрегированному анализу Baymard Institute, объединяющему полсотни разных исследований, не завершают начатую оплату в среднем около 70% пользователей. Отдельной официальной цифры для онлайн-образования нет, но причины у школ похожи на любую другую покупку в интернете: отвлёкся, засомневался в последний момент, решил посоветоваться, испугался технической ошибки на странице оплаты.
Почему это важно вам
Брошенная корзина — не повод для паники, а сигнал: человек был максимально близко к покупке, ближе, чем любой другой лид в воронке. Вернуть его дешевле, чем привести нового: не нужен новый клик по рекламе, нужно напоминание — письмо, сообщение, короткий звонок с вопросом, не возникла ли техническая проблема при оплате.
Это частный случай дожима, но с самым тёплым из возможных контактов — с тем, кто уже практически заплатил.