Что это
Чат-бот — автоматический собеседник внутри мессенджера. Отвечает на команды и нажатия кнопок по прописанному сценарию: приветствие, меню, ответы на частые вопросы, запись на консультацию.
От живого менеджера бот отличается предсказуемостью: он не устаёт, отвечает мгновенно и одинаково в три часа ночи и в обед, но не умеет по-настоящему импровизировать за пределами сценария.
Где его используют
В школе чат-бот чаще всего закрывает три задачи: выдаёт лид-магнит сразу после подписки, проводит человека по кнопкам меню («о курсе», «отзывы», «записаться») и ведёт воронку в боте — последовательность сообщений к записи на консультацию или покупке.
Технически чаще всего это Telegram-бот, потому что аудитория школ в основном там.
Почему это важно вам
Бот не заменяет живое общение там, где нужно закрыть возражение или ответить на нестандартный вопрос — для этого нужен человек. Но он снимает рутину: не человек должен по десять раз в день отправлять одну и ту же ссылку на оплату, это делает сценарий.
Хорошо настроенный бот экономит время команды, а не создаёт у подписчика ощущение, что с ним говорит машина, которая не понимает вопроса.