Что это
Воронка в боте — последовательность сообщений с кнопками, где каждый шаг зависит от того, что нажал человек на предыдущем. Не одно сообщение, а сценарий: приветствие → вопрос про задачу → полезный материал → предложение записаться.
По смыслу это то же самое, что drip-кампания или триггерное письмо в email, только реализовано внутри мессенджера через чат-бота.
Как она устроена у школы
Типичная воронка: человек подписывается на Telegram-бота → получает бесплатный урок → бот через день спрашивает, понравилось ли, и предлагает разбор → в зависимости от ответа ведёт либо на запись к менеджеру, либо в реактивационную ветку для тех, кто не ответил.
Ветвление — то, что отличает воронку от простой рассылки: разные ответы ведут по разным путям, а не все получают одно и то же следующее сообщение.
Почему это важно вам
Воронка в боте автоматизирует то, что раньше делал менеджер вручную в переписке: задать наводящие вопросы, прогреть, предложить следующий шаг. Настроили один раз — она работает на каждого нового подписчика одинаково внимательно, в отличие от человека, который к концу дня отвечает короче.
Плата за это — негибкость: сценарий не подстроится под нестандартный вопрос так, как живой человек, поэтому в конце воронки обычно всё равно стоит переключение на менеджера.