Что это
CRM — от английского customer relationship management, «управление отношениями с клиентами». Простыми словами: одна база, где лежит каждая заявка на курс, история звонков и переписки, статус оплаты и следующий шаг.
До CRM это обычно хранится в голове менеджера и в разрозненных чатах: чья заявка, когда звонили, что обещали. Стоит менеджеру уйти в отпуск или уволиться — вместе с ним пропадает часть истории.
Что она даёт школе
Три вещи, которых нет у таблицы. Она не даёт забыть про заявку — просроченная задача видна сразу, а не всплывает через неделю. Она показывает воронку целиком: сколько лидов сейчас на каждом этапе и где они застревают. И она хранит историю: новый менеджер за минуту видит весь разговор с человеком, а не начинает заново.
Почему это важно вам
Без CRM заявки теряются не со зла, а физически — их слишком много, чтобы держать в голове. Каждая забытая заявка — это уже оплаченный лид, который не дошёл до денег не потому, что не хотел купить, а потому что ему не перезвонили вовремя.
Именно CRM превращает разрозненные обращения в отдел продаж с понятным процессом, а не в набор людей, которые звонят по памяти.