Что это
Отдел продаж — люди, которые говорят с человеком после того, как он оставил заявку, и до того, как он либо заплатил, либо отказался. Маркетинг приводит лида, отдел продаж превращает его в клиента.
В маленькой школе это часто один человек — сам эксперт или его ассистент, который отвечает в мессенджере и созванивается. В школе покрупнее роли делятся: кто-то только квалифицирует заявки, кто-то ведёт диагностическую консультацию, кто-то занимается допродажами действующим ученикам.
Из чего состоит работа
Обычно из одного и того же цикла на каждой заявке: связаться быстро, выяснить задачу человека, предложить подходящий продукт, снять сомнения, договориться об оплате. Разница между школами — не в этих шагах, а в том, насколько быстро и системно они происходят.
Почему это важно вам
Одна и та же реклама с сильным отделом продаж и без него даёт разную выручку в разы — не потому что заявки разного качества, а потому что часть из них никто не обработал вовремя. Конверсия отдела продаж — метрика, которая отделяет «нам нужно больше трафика» от «нам нужно быстрее отвечать на то, что уже есть».
Именно поэтому вложение в отдел продаж часто окупается быстрее, чем увеличение рекламного бюджета: заявка уже оплачена, её просто нужно не потерять.