Что это
Тепловая карта показывает поведение множества посетителей одной картинкой: красным — места, где кликали и задерживали взгляд чаще всего, синим — где почти не было внимания. Есть карта кликов, карта скролла (до какого места долистывает большинство) и карта движения курсора.
В Яндекс Метрике для той же задачи есть смежный инструмент — Вебвизор: вместо усреднённой картинки по всем визитам он показывает запись поведения одного конкретного человека.
Что она показывает такого, чего не видно в цифрах
Отчёт скажет «отказы на этой странице растут», карта покажет почему: например, что большинство людей не долистывает до формы заявки, потому что она стоит слишком низко, — или что кликают по некликабельной картинке, ожидая перехода, которого нет.
Карта кликов иногда вскрывает и обратное: элемент, задуманный как второстепенный, собирает больше внимания, чем главный CTA рядом с ним, — сигнал, что расстановка акцентов на странице сбита.
Почему это важно вам
Тепловая карта — способ увидеть страницу глазами живых людей, а не только в виде процента конверсии. Это тот же принцип, что стоит за поведенческими факторами в поиске: то, что реально делают люди на странице, точнее любых предположений о том, что им должно быть удобно.