Что это
Касание, или touchpoint, — единица контакта. Увидел объявление в ленте — касание. Прочитал статью из поиска — касание. Получил сообщение от бота, пришёл на созвон, открыл письмо с напоминанием — тоже касания.
Каждое из них маленькое само по себе и почти никогда не приводит к покупке в одиночку. Значение имеет их сумма — цепочка касаний целиком.
Какими они бывают
Платные (реклама) и бесплатные (статья, пост, письмо своей базе); ваши (сайт, рассылка) и чужие (отзыв в соцсети, упоминание на форуме); разовые и повторяющиеся. Атрибуция — это как раз про то, какому из этих касаний засчитать итоговую продажу.
Почему это важно вам
Разбор касаний защищает от простого, но неверного вывода «купил после рекламы — значит, реклама и продала». На деле перед этим могло быть три касания со статьёй в поиске, которая и сформировала доверие, а реклама просто оказалась последней по времени.
Понимание, какие касания реально готовят человека к покупке, а какие лишь оказываются рядом с ней в моменте, — вопрос не философский, а про то, куда вкладывать время и бюджет дальше.