Что это
Когорта — группа участников, пришедших в один период, например все, кто оформил подписку в марте. Дальше отслеживают, какая доля этой конкретной группы остаётся активной через месяц, два, полгода — получается кривая удержания, а не одна усреднённая цифра.
Это отличается от общего оттока: агрегированный процент за месяц может скрывать, что новые когорты удерживаются лучше старых — например, после того как поменяли онбординг.
Как читать кривую
Типичная форма — резкое падение в первые один-три месяца (те, кому не подошло, пробуют и уходят), затем выход на плато — стабильное ядро, которое держится долго (см. ядро клуба). У здорового подписочного бизнеса кривая выходит на заметное плато; у нездорового продолжает снижаться к нулю без остановки.
Почему это важно вам
Когортное удержание разделяет разные проблемы, которые общий отток смешивает в одну цифру: если люди массово уходят на первом месяце — дело в первом впечатлении и онбординге; если держатся до третьего, а потом постепенно тают — дело в ритме, который выдыхается.
Сравнение когорт друг с другом во времени — единственный честный способ увидеть, помогло ли изменение, которое вы внесли в клуб, реальному удержанию, а не просто временному всплеску продлений.