Что это
Формула простая: кто продлил ÷ кто должен был продлить в этом периоде × 100%. Если из ста участников, у кого в июле кончался месяц оплаты, продлили восемьдесят пять — продление 85%.
Это почти зеркало оттока: 85% продления примерно соответствуют 15% оттока за тот же период, с поправкой на заморозки и смену тарифа, которые в чистый уход не считаются.
Как считать честно
Продление считают по когортам — по месяцу, в котором у человека наступает срок оплаты, а не по всей базе разом. Иначе цифра размазывается и не показывает, где именно случается провал.
Почему это важно вам
Настоящий двигатель роста клуба — не то, сколько новых людей пришло в этом месяце, а то, сколько из прошлого месяца осталось. Сто новых подписчиков при продлении 60% дают тот же результат, что и пятьдесят новых при продлении 90%, только во втором случае вдвое меньше тратится на привлечение.
Смотреть эту метрику стоит не одной цифрой, а рядом с когортным удержанием — там видно, где именно продление проседает.