Что это
Заморозка — промежуточное состояние между «активен» и «отменил». Причины обычно бытовые: отпуск, временные финансовые трудности, сезонный перерыв в занятиях. Участник нажимает не «отменить», а «поставить на паузу» — и возвращается позже без потери накопленной истории и условий, на которых пришёл.
Это отличается от отмены с последующей повторной покупкой: при полной отмене часто теряются прежние условия и появляется ручная работа по восстановлению доступа.
Как это влияет на метрики
Если заморозку не выделить в отдельное состояние, она искажает и отток, и продление: непонятно, участник ушёл или просто на паузе. Практика — исключать замороженные аккаунты из расчёта оттока на время паузы, но явно фиксировать, сколько людей сейчас в заморозке, отдельной цифрой.
Почему это важно вам
Возможность поставить подписку на паузу снижает часть добровольного оттока: отменить насовсем — необратимое решение, поставить на паузу — обратимое, и порог для него психологически ниже.
Но заморозка не панацея: тем, кто разочаровался в самом клубе, а не устал временно, пауза не поможет — им нужен лучший ритм, а не отсрочка.