Что это
Отзыв — рассказ человека, который уже заплатил и попробовал: понравилось или нет, что получил, чего не хватило. По сути это письменная форма того, что раньше передавалось только устно — сарафаном: один клиент рассказывает другому, стоит ли доверять.
Отзыв — один из видов UGC: его создаёт не школа, а клиент, и в этом его сила — читатель верит стороннему человеку больше, чем описанию продукта от продавца. В отличие от видеоотзыва, это обычно текст — короче и проще в сборе.
Что делает отзыв убедительным
Конкретика. «Всё понравилось, спасибо» не работает — так пишут и искренне, и по шаблону, отличить невозможно. Отзыв с именем, деталью ситуации и понятным результатом («три месяца вела блог без единой заявки, после статьи — пять обращений за неделю») весит намного больше именно за счёт подробностей, которые трудно придумать.
По данным исследования сервиса «Наполеон.Отзывы» (2024), 75% онлайн-покупателей в России читают отзывы перед покупкой, а если отзывов нет вовсе — почти половина (49%) уходит искать тот же товар в другом месте.
Почему это важно вам
Страница курса без единого отзыва сегодня читается не как «новый качественный продукт», а как повод насторожиться. Собирать отзывы стоит целенаправленно — прямо просить после результата, а не ждать, что напишут сами: довольные клиенты пишут реже, чем недовольные.