Что это
Реактивация ученика — работа с тем, кто оплатил курс, начал, а потом перестал заходить: не сдаёт домашки, не открывает уроки, не отвечает в чате. Формально он ещё клиент — доступ активен, — но фактически уже не учится.
Отличие от реактивации базы в том, что там возвращают в разговор тех, кто вообще не покупал или покупал давно. Здесь речь о действующем ученике текущего потока, который затих посреди пути.
Как это работает
Обычно это задача куратора: заметить паузу по данным (не заходил несколько дней, не сдал домашку), написать лично и спросить, что случилось — не с упрёком, а с вопросом, чем помочь. Часто причина бытовая: заболел, завал на работе, не понял тему и застеснялся спросить.
Хуже всего работает автоматическое «напоминаем, что у вас есть доступ» — оно не решает причину паузы, а просто напоминает о ней.
Почему это важно вам
Реактивация на середине курса дешевле, чем попытка вернуть человека после того, как он официально не продлил. Пока доступ активен и отношения не испортились, вернуть внимание проще, чем через полгода объяснять, почему стоит попробовать снова.