Что это
Сегментация — деление базы на подгруппы. Например: те, кто купил, и те, кто только оставил заявку; интересующиеся одним направлением курса и другим; активные, кто открывает письма, и уснувшие, кто не открывал полгода.
По каким признакам делят
Чаще всего по трём вещам: по стадии в воронке (лид, оплативший, повторный клиент), по интересу (какая тема или продукт волнует), по активности (давно ли было последнее касание). Небольшой школе достаточно ручного деления в таблице; более зрелой — тегов и автоматических правил в CRM или сервисе рассылок.
Почему это важно вам
Без сегментации все получают одно и то же письмо: тот, кто уже купил, — предложение купить впервые, а тот, кто год не открывал рассылку, — то же самое, что вчерашний подписчик. Это не только бесполезно, но и портит доверие к рассылке в целом.
Сегментация — основа для скоринга лида и честной реактивации базы: нельзя разумно оценить готовность человека купить или подобрать для него повод вернуться, если все контакты свалены в одну кучу.