Что это
SERM — от английского search engine reputation management. Частный случай ORM: не вся репутация в интернете, а конкретно то, что показывает поисковая выдача по запросу «название школы отзывы» или «имя эксперта отзывы».
Проверить легко: наберите своё имя с этим словом сами. Первые три ссылки — то, что реально видит большинство людей, остальное почти никто не долистывает.
Чем это отличается от SEO
SEO продвигает страницы, которые вы хотите видеть в выдаче. SERM работает с той же механикой, но по другому поводу: нужно, чтобы на первых местах стояли страницы, которые говорят о вас правду, — в идеале ваши собственные, а не старый форумный пост трёхлетней давности с недостоверной претензией.
Управлять чужими страницами напрямую нельзя. Можно публиковать больше своего честного контента, который поисковик посчитает более релевантным и свежим, и отвечать там, где отвечать разрешено правилами площадки.
Почему это важно вам
Если человек, кликнув на неприятную ссылку в выдаче, тут же возвращается в поиск за новой попыткой — это часть тех же поведенческих факторов, которые поисковик учитывает и для вашего собственного сайта: доверие к бренду и поведение вокруг него связаны сильнее, чем кажется.
Выдача по вашему имени — первое, что видит человек, который уже заинтересовался, но ещё не решил довериться. Если там пусто или, наоборот, наверху висит старый неотвеченный негатив, это работает против продаж сильнее, чем обычная реклама, — потому что человек ищет это уже с деньгами в руках, а не случайно.