Что это
Спам-фильтр — алгоритм почтового сервиса, который на основе десятков сигналов решает, куда положить письмо: во «Входящие» или в спам. Решение принимается автоматически, для каждого письма и каждого получателя отдельно — одно и то же письмо может дойти одному человеку и попасть в спам у другого.
Почему письма туда попадают
Сигналов много, но главных три. Первый — репутация отправителя: домен без истории, с резким ростом объёма рассылки или высоким процентом жалоб. Второй — отсутствие почтовой аутентификации: без неё сервис не может подтвердить, что письмо действительно от вас, а не подделка от вашего имени. Третий — поведение получателей: если письма массово удаляют не читая или жалуются на спам, алгоритм запоминает это на будущее.
Тема письма с восклицательными знаками или слово «бесплатно» сами по себе почти не влияют — это миф из прошлого десятилетия. Решают репутация и техника.
Почему это важно вам
Одно попадание в спам не катастрофа. Системное — да: почтовые сервисы понижают доверие к домену постепенно, и вернуть его сложнее, чем не терять.
Практический вывод: double opt-in при сборе базы, настроенная аутентификация и рассылка только тем, кто реально подписывался, — три вещи, которые предотвращают проблему дешевле, чем её потом лечат.