Что это
Рассылка или личное сообщение тем, кто ушёл: что изменилось с тех пор, какой новый контент появился, иногда — предложение вернуться на льготных условиях. Отдельно стоит вести тех, кто ушёл осознанно, и тех, у кого случился недобровольный отток — второй возврат обычно даётся легче.
Насколько это работает
Оценки в открытых источниках сильно расходятся: по разным данным сервисов управления подписками, программа возврата в течение года реактивирует примерно 8–20% ушедших, разовая кампания — обычно меньше. Точность сильно зависит от того, сколько времени прошло с отмены и по какой причине человек ушёл — эти цифры стоит воспринимать как ориентир, а не как обещание результата.
Почему это важно вам
Тот, кто уже был в клубе, обходится в письмо, а не в клиента с холодного трафика за 34 000–70 000 ₽.
Возврат работает лучше, если сначала честно разобраться, почему человек ушёл: если дело было в цене — предлагать тот же тариф бессмысленно; если в отсутствии нового контента — сначала нужен ритм, а потом уже приглашение вернуться.