Что это
Персонализация — вставка в письмо личных данных подписчика: имени в теме или приветствии, названия курса, который он проходит, даты, до которой открыт доступ.
Простейший уровень — «Здравствуйте, » вместо «Здравствуйте!». Более глубокий — содержание письма меняется в зависимости от того, что человек уже купил или на каком уроке остановился.
Чем это отличается от сегментации
Сегментация рассылки — про то, кому какое письмо ушло. Персонализация — про то, что внутри самого письма меняется под конкретного человека, даже если тема письма одна для всей группы.
Они работают вместе: сегмент «купившие курс А» получает письмо с прогрессом именно по курсу А, и в тексте подставляется имя и номер урока, на котором человек остановился.
Почему это важно вам
Персонализация — недорогой способ поднять Open Rate и Click Rate: имя в теме письма делает его заметнее среди десятков других в почте, а релевантное содержание — весомее.
Важна мера: подстановка имени работает, а избыточная персонализация («мы заметили, что вы читали письмо 47 секунд») вызывает не доверие, а настороженность.