Что это
Поддержка - не доработки. Это обновление зависимостей, продление сертификата, проверка резервных копий, разбор сбоев. Работа идёт, новых возможностей не появляется.
Почему её недооценивают
Потому что при сборке её не видно, а счёт приходит потом. Ощущение «сделали один раз и всё» не соответствует ни одной работающей системе - ни собранной ИИ, ни написанной командой.
Почему это важно вам
Заложите поддержку в план до старта, а не после первой аварии. Это ключевая строка совокупной стоимости владения и самое частое место, где самостоятельная сборка внезапно проигрывает готовому решению.