Что это
Диагностическая консультация — звонок или встреча, где сначала разбирают ситуацию человека: что он уже пробовал, что не получается, какой результат нужен, — и только потом, на основе этого разбора, предлагают конкретное решение из линейки продуктов школы.
Отличие от обычного продающего созвона в порядке: сначала диагностика и реальная польза для человека даже без покупки, потом предложение. Хорошо проведённая консультация ощущается человеком как помощь, а не как презентация курса.
Из чего она состоит
Обычно из трёх частей: выяснение задачи — что человек хочет и что мешает, короткий разбор — почему не получается сейчас, и предложение — какой продукт закрывает именно эту причину, а не продукт вообще.
Почему это важно вам
Диагностическая консультация обычно даёт более высокую конверсию отдела продаж, чем прямая продажа с презентации, потому что предложение звучит как ответ на названную проблему, а не как общий питч. Но у неё та же уязвимость, что у доходимости до вебинара: часть записавшихся на созвон просто не приходит, и это стоит закладывать в план, а не считать браком менеджера. Цена времени тоже высокая: такой разбор занимает 30–60 минут на человека, и его нельзя провести с потоком в сто заявок в день без роста команды.